All In Accessibility Standards
Gwasanaeth Cwsmeriaid
Disgwyliadau allweddol i sicrhau bod pob rhyngweithio â chwsmeriaid yn gynhwysol ac yn groesawgar. Mae hyn yn berthnasol boed yn y cnawd, ar-lein, neu dros y ffôn. Mae’r Safonau hyn yn eich helpu i gynorthwyo cwsmeriaid yn rhagweithiol wrth iddynt gynllunio eu hymweliadau ac ymgysylltu â’ch gofod.
Mae’r Safonau hyn yn tynnu ar arfer gorau o bob cwr o’r sector. Maen nhw’n eich harwain i fynd y tu hwnt i gydymffurfiaeth sylfaenol. Mae hyn yn eich helpu i fabwysiadu dull rhagweithiol o wasanaeth cwsmeriaid cynhwysol.
Darllenwch y Safon enghreifftiol: CS 4.01 Hyfforddiant a Datblygu Sgiliau
1. Cynllunio Ymweliad
Mae tri o bobl yn sefyll mewn ardal storio sy’n llawn silffoedd o wahanol wrthrychau. Mae’r gofod wedi’i oleuo’n dda â goleuadau arddull ddiwydiannol a rhesi trefnus o eitemau yn y cefndir.
1.01 Cyrraedd Cynulleidfaoedd Posibl
Mae cynlluniau marchnata yn cael eu llywio gan arbenigwyr sydd â phrofiad byw ac maen nhw’n ymdrin yn benodol â chyrraedd cynulleidfaoedd mynediad. Mae cynlluniau’n cynnwys marchnata wedi’i dargedu yn ogystal â chydnabod y dylai’r holl farchnata fod yn hygyrch.
This content is only available to logged in users.
Person yn dal canllaw print bras o’r enw “Oriel Leeds 3ydd chwarter” mewn lleoliad amgueddfa.
1.02 Fformatau Gwybodaeth
Mae deunyddiau gwybodaeth yn hygyrch fel mater o drefn.
This content is only available to logged in users.
Cysgodfan bws goch ar stryd dawel wedi’i leinio ag adeiladau a thai brics. Mae “SAFLE BWS” wedi’i baentio ar y ffordd, ac mae arwydd amserlen i’w weld ar y gysgodfan. Mae coed a wal gerrig yn rhedeg ar hyd ochr dde’r palmant.
1.03 Gwybodaeth Mynediad Cyn y Digwyddiad
Darparwch wybodaeth berthnasol am fynediad mewn modd amserol, ymhell cyn i’r archeb neu’r gwerthiant fynd yn fyw, fel y gall pawb ddewis ac archebu gan wybod y bydd eu hanghenion mynediad yn cael eu diwallu.
This content is only available to logged in users.
Mae ymwelydd mewn siaced werdd yn sefyll wrth ddesg gwasanaeth cwsmeriaid. Mae’r cynorthwy-ydd cwsmeriaid yn dal ac yn pwyntio at gynllun eistedd. Mae’r ymwelydd hefyd yn pwyntio at y cynllun eistedd.
1.04 Tocynnu
Gwnewch yn siŵr bod ffyrdd hygyrch o archebu tocynnau, a chadw cyfleusterau mynediad. Dylai hyn gael ei ategu gan bolisi tocynnau cynhwysol.
This content is only available to logged in users.
Drws agored ag arwydd yn darllen ‘Toiled hygyrch – Nid yw pob anabledd yn weladwy. Yn y cefndir mae cyntedd â charped coch a phoster ar y wal
1.05 Polisïau Mynediad
Sefydlwch bolisi mynediad a sicrhewch fod yr holl brosesau hygyrch wedi’u cynnwys. Gwnewch yn siŵr fod cyfeiriadau at bobl anabl mewn unrhyw bolisi ehangach. Sicrhewch fod pobl anabl yn rhan o’r broses o ysgrifennu polisïau.
This content is only available to logged in users.
2. Yn ystod Ymweliad
Pobl yn eistedd ac yn sefyll mewn awditoriwm bach â seddi lliw gwyrddlas a waliau tywyll.
2.01 Briffiau Staff
Sicrhau bod briffiau staff dyddiol a phenodol i ddigwyddiadau yn ymdrin â hygyrchedd yn rheolaidd.
This content is only available to logged in users.
Arddangosfa o wrthrychau Eingl-Sacsonaidd atgynhyrchiedig gan gynnwys pot, cynhwysydd bach, a chyllell ar arwyneb pren. Mae arwydd glas wrth ymyl y gwrthrychau sy’n dweud ‘cyffyrddwch os gwelwch yn dda’.
2.02 Diogelwch
Sicrhau bod gweithdrefnau diogelwch wrth fannau mynediad a thrwy’r lleoliad cyfan wedi’u cyfleu’n dda, yn barchus ac yn hygyrch.
This content is only available to logged in users.
Defnyddiwr cadair olwyn yn derbyn diod ar draws cownter bar wedi’i ostwng, gyda phoster ar gyfer ‘To Kill a Mockingbird’ i’w weld ar y wal y tu ôl.
2.03 Mannau Gwasanaeth Cwsmeriaid
Sicrhewch fod mannau gwasanaeth cwsmeriaid yn groesawgar, yn gynhwysol ac yn cefnogi cyfathrebu hygyrch fel y gall pobl archebu, talu a chael gwybodaeth yn hygyrch.
This content is only available to logged in users.
Person yn eistedd mewn theatr gyda seddi gwyrddlas, yn gwisgo crys streipiog a dyfais disgrifiad sain o amgylch ei wddf. Mae’n dal dyfais chwyddwydr.
2.04 Cynnal Perfformiadau a Chyflwyniadau Addasedig
Sicrhewch fod staff gwasanaeth cwsmeriaid wedi’u paratoi’n dda ac yn hyderus wrth gynnal perfformiadau wedi’u haddasu a chefnogi cynulleidfaoedd mynediad.
This content is only available to logged in users.
Mae cadair olwyn â llaw ddu wedi’i phlygu a’i gosod yn erbyn wal wen mewn coridor.
2.05 Cymhorthion a Chyfarpar Cynorthwyol
Darparwch amrywiaeth o gymhorthion cynorthwyol ac offer ar gyfer amrywiaeth o anghenion mynediad, yn briodol i’r amgylchedd a’r profiad sydd ar gael yn eich lleoliad. Cyfathrebwch beth sydd ar gael a sut i’w archebu os oes angen.
This content is only available to logged in users.
Person yn eistedd dan do wrth fwrdd gyda chwpan coffi, yn dal ci cymorth brown yn gwisgo cot sy’n darllen ‘Ci Cymorth’.
2.06 Cŵn Cymorth
Byddwch â pholisi clir ar gyfer croesawu cŵn cymorth. Deallwch sut i groesawu cŵn cymorth a’u perchnogion. Deallwch y gwahaniaeth rhwng cŵn cymorth ac anifeiliaid cymorth emosiynol.
This content is only available to logged in users.
3. Argyfwng a Digwyddiadau
Mae gorchudd cadair ymgiliad melyn llachar wedi’i labelu “Cadair Ddiogelwch” wedi’i osod ar wal ger grisiau. Mae arwyddion argyfwng gwyrdd i’w gweld uwchben.
3.01 Gweithdrefnau Gwacáu Argyfwng
Byddwch â gweithdrefnau brys cynhwysol sy’n cyfeirio’n benodol at anghenion pobl anabl â gwahanol namau yn ystod argyfwng neu wacáu.
This content is only available to logged in users.
Mae dau unigolyn wrth gownter ystafell gotiau. Mae un person yn dal ffon gansen, tra bo’r aelod o staff yn dal bag mawr gydag anifail wedi’i stwffio y tu mewn.
3.02 Atal ac Ymdrin â Digwyddiadau
Sicrhau bod polisïau a hyfforddiant staff yn ystyried atal a rheoli digwyddiadau sy’n gysylltiedig â mynediad (megis anabledd), ac elfennau mynediad pob digwyddiad (megis cymorth cyntaf).
This content is only available to logged in users.
4. Gwelliant Parhaus
A group of people are seated around a table covered with papers, notebooks, and coffee cups.
4.01 Hyfforddiant a Datblygu Sgiliau
Creu cyfleoedd i staff, gwirfoddolwyr a gweithwyr llawrydd gael hyfforddiant, arweiniad ac adnoddau hunan-ddatblygiad ar anabledd a chroestoriadedd.
This content is only available to logged in users.
Mae defnyddiwr cadair olwyn wrth gownter gwasanaeth cwsmeriaid, yn rhyngweithio ag aelod o staff. Mae monitorau cyfrifiaduron ar y ddesg, a phoster ar y wal sy’n darllen “Derwen Hynafol Baldor”.
4.02 Adborth a Chwynion
Byddwch â ffordd glir i gwsmeriaid roi adborth a chwynion.
This content is only available to logged in users.
Mae nifer o bobl yn eistedd mewn theatr gyda seddi lliw glaswyrdd, yn gwylio rhywbeth ar y llwyfan neu’r sgrin. Mae un person yn gwisgo derbynnydd disgrifiad sain ar ddolen gwddf. Yn y cefndir, mae rhywun yn gwisgo amddiffynwyr clustiau oren llachar.
4.03 Strwythurau Atebolrwydd
Creu strwythur atebolrwydd i sicrhau bod ymrwymiadau i hygyrchedd (a gwrthableddiaeth) yn cael eu cynnal.
This content is only available to logged in users.
Mae tri o bobl yn cerdded gyda’i gilydd i lawr coridor llydan, wedi’i oleuo’n dda gyda byrddau a chadeiriau ar hyd yr ochrau. Mae arddangosfa posteri i’w gweld ar y wal.
4.04 Adolygiadau Polisi
Sicrhau bod polisïau mewnol yn cael eu llywio gan anghenion a phrofiadau pobl anabl ac yn diwallu eu hanghenion.
This content is only available to logged in users.